No existe una respuesta absoluta, sería inconsistente decir que siempre deberíamos cambiar la forma como está estructura nuestra organización, eso implicaría un tremendo shock para el personal, que puede inclusive afectar a nuestros clientes.
Mi recomendación es que antes de pensar en modificar la estructura organizacional, primero debería tenerse en cuenta la realización de un diagnóstico empresarial. A todo esto debemos tener en cuenta los síntomas que pueden estar llamándonos a considerar la forma como nos organizamos, como por ejemplo:
- Alto índice de quejas de los clientes
- Pésimo clima laboral.
- Mala comunicación interna
- Conflictos internos
- Demoras en la atención de requerimientos.
- Incumplimiento de los objetivos anuales y estratégicos.
- Largas jornadas de trabajo.
- Alto índice de rotación de personal, entre otros
No todas la empresas manifiestan todos estos síntomas, pero tener sólo alguno de ellos ya indica que algo esta pasando, entonces debemos realizar un diagnóstico para conocer la causa de los problemas y analizar.
Las tendencias actuales en gestión, nos dicen que la organización debe estar estructurada pensando en la satisfacción del cliente, entonces, puede ser que por iniciativa propia una empresa decida modificar su actual estructura organizacional o porque desea hacer mejor las cosas que sus competidores.
Una empresa de vanguardia es aquella donde su estructura y todo su personal se involucran en satisfacer a sus clientes, para ello hay que pasar de la gestión funcional a la gestión por procesos.
Una reestructuración organizacional involucra:
- Mapear los procesos organizacionales
- Identificar los planes estratégicos
- Revisar la misión y visión de la organización.
- Elaborar un nuevo organigrama
- Diseñar puestos por competencias y objetivos.
- Establecer indicadores de desempeño.
- Nuevo manual de organización y funciones.
Si es el caso de su organización puede escribirme a juliocuzcano@gmail.com
